Informazioni sui Pagamenti

Come funziona il pagamento

Il nostro sistema di pagamento è progettato per proteggere te e garantire la massima trasparenza. I fondi vengono addebitati solo dopo la conferma esplicita della tua prenotazione.

Metodi di pagamento accettati

• Carte di credito Visa, Mastercard, American Express
• Carte di debito e prepagate abilitate ai pagamenti online
• Apple Pay e Google Pay (dove disponibili)

I pagamenti sono gestiti da Stripe, leader mondiale nei pagamenti online. Non conserviamo mai i dati della tua carta di pagamento.

Sicurezza

Tutte le transazioni avvengono su connessione cifrata SSL/TLS. Il processo di pagamento è gestito direttamente da Stripe su domini sicuri — i tuoi dati non transitano mai sui nostri server.

Autorizzazione vs Addebito

Quando effettui una prenotazione, utilizziamo un sistema di pre-autorizzazione:

• La banca blocca temporaneamente l'importo sul tuo conto ma non lo trasferisce
• Ricevi conferma della prenotazione ricevuta via email
• Entro 24-48 ore il nostro team verifica la disponibilità e conferma o annulla
• Se confermata: l'importo viene addebitato e ricevi email di conferma
• Se annullata: i fondi vengono sbloccati immediatamente senza alcun addebito

L'autorizzazione ha una validità massima di 7 giorni. Se non ricevi risposta entro questo periodo contattaci.

Rimborsi

• Prima della conferma: nessun addebito, i fondi vengono sbloccati automaticamente
• Dopo la conferma — entro 48 ore: rimborso completo entro 5-10 giorni lavorativi
• Dopo la conferma — da 2 a 7 giorni prima: rimborso del 50%
• Meno di 7 giorni prima: nessun rimborso salvo cause di forza maggiore
• Cancellazione per maltempo: rimborso completo o riprenotazione gratuita

I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi e appaiono sull'estratto conto entro i tempi del tuo istituto bancario.

Problemi con il pagamento?

Contattaci subito:

• Email: info@soulexperience.it
• Telefono: +39 380 653 4053
• WhatsApp: wa.me/393806534053